オラクル関連
Classic Metalink から My Oracle Support への移行に伴う問題と対応について
11月7-9日にClassic MetalinkからMy Oracle Supportへの移行が行われました。
一部のユーザでカウントのご登録やアクセス等に関して問題が発生しましたが、
電話やFAQ等の対応で解決しました。
しかしユーザインターフェースや仕様が変更になったことで、使い方がわかりにくい、
以前出来た事が出来なくなった等の問題が発生しております。
OAUG Japan CSCでは、ユーザーへの状況説明と早期解決を目的として、
11月20日の第２回CustomerSupport Councilで、Oracle サポートチームから
My Oracle Supportの状況説明、問題解決方法、Classic Metalinkからの変更点及び
今後の展開について説明（資料1）をしてもらいました。
My Oracle Supportに関する日本語のFAQ（資料2 ※但しサインインが必要）も用意されました。
状況は改善されてきておりますが、まだeTRMが使用できない、移行前のSR番号で
検索・参照できない等の問題も残っております。
今後もCustomer Support Councilでは対応状況をモニターしながら、早期解決に向けて
Oracle サポートチームと、より密なコミュニケーションを図って参ります。
